Capacitación y cambio · M4U (Grupo Cielo)
Crear autonomía para quienes necesitaban decidir con datos
Mentoría, aprendizaje práctico y mecanismos de engagement para ampliar la madurez de los equipos y la independencia de las personas de producto en una cadena de medios de pago.
- Organización
- M4U (Grupo Cielo)
- Período
- 2020–2021
01 · Problema
El problema detrás del problema
Los equipos y liderazgos necesitaban evolucionar prácticas de flujo, análisis y relación con stakeholders sin depender de capacitaciones genéricas.
02 · Decisiones
Cómo convertí contexto en acción
- Creé una experiencia gamificada de seguimiento de madurez inspirada en el Kanban Maturity Model.
- Conduje talleres y mentorías de Scrum, Kanban, fraccionamiento por valor y viabilidad técnica.
- Apoyé a personas de producto en el uso de SQL, Metabase y servicios de datos en la nube para ganar independencia.
- Acerqué áreas técnicas, comerciales y socios de telecomunicaciones para la mejora continua de la cadena.
03 · Métricas
Resultados y señales observadas
- Calidad percibida en la salud de los equipos ampliada en más del 57%. Cómo se midió: Gestión de conflictos y ritos de mejora continua entre colaboradores de distintos niveles.
- Capacidad operativa ampliada en 35%.
- Base en grandes operadoras expandida en más del 25%.
- Más del 85% de los comercios convertidos a medios electrónicos de pago.
04 · Aprendizaje
Lo que quedó
El cambio sostenible exige práctica acompañada, feedback frecuente y artefactos que ayuden a las personas a decidir, no solo a recordar conceptos.