Capacitação e mudança · M4U (Grupo Cielo)
Criar autonomia para quem precisava decidir com dados
Mentoria, aprendizagem prática e mecanismos de engajamento para ampliar a maturidade de times e a independência de pessoas de produto em uma cadeia de meios de pagamento.
- Organização
- M4U (Grupo Cielo)
- Período
- 2020–2021
01 · Problema
O problema por trás do problema
Times e lideranças precisavam evoluir práticas de fluxo, análise e relacionamento com stakeholders sem depender de treinamentos genéricos.
02 · Decisões
Como transformei contexto em ação
- Criei uma experiência gamificada de acompanhamento de maturidade inspirada no Kanban Maturity Model.
- Conduzi workshops e mentorias de Scrum, Kanban, fatiamento por valor e viabilidade técnica.
- Apoiei pessoas de produto no uso de SQL, Metabase e serviços de dados em nuvem para ganhar independência.
- Aproximei áreas técnicas, comerciais e parceiros de telecomunicações para melhoria contínua da cadeia.
03 · Métricas
Resultados e sinais observados
- Qualidade percebida na saúde dos times ampliada em mais de 57%. Como foi medido: Gestão de conflitos e ritos de melhoria contínua entre colaboradores de diferentes níveis.
- Capacidade operacional ampliada em 35%.
- Base em grandes operadoras expandida em mais de 25%.
- Mais de 85% dos lojistas convertidos para meios eletrônicos de pagamento.
04 · Aprendizado
O que ficou
Mudança sustentável exige prática acompanhada, feedback frequente e artefatos que ajudem as pessoas a decidir — não apenas lembrar conceitos.