Transformar prioridades concorrentes em escolhas explícitas

01 · Problema

O problema por trás do problema

Roadmaps de múltiplas comunidades disputavam capacidade e dependiam de sistemas legados. As decisões precisavam equilibrar cliente, operação, risco e retorno — sem transformar estratégia em uma lista infinita de iniciativas.

02 · Decisões

Como transformei contexto em ação

• Estruturei um modelo de gestão de portfólio com critérios explícitos de valor, custo, risco, dependências e trade-offs (cost of delay, ROI, RAROC e custo de servir).
• Conectei atendimento, reclamações do Banco Central, pesquisas e indicadores internos em um score de dores de clientes.
• Facilitei fóruns executivos e workshops de estratégia com diretorias, superintendências e centenas de PMs para tornar escolhas e renúncias visíveis.
• Redesenhei o ritual de revisão do portfólio (QBR) para aproximar estratégia, roadmap e execução.

03 · Métricas

Resultados e sinais observados

• Valor financeiro das iniciativas priorizadas de R$ 25 milhões para R$ 65 milhões. Como foi medido: Soma do valor de negócio das iniciativas após a priorização por valor, custo, risco e dependências.
• Aderência entre roadmap planejado e realizado de 20% para 65%. Como foi medido: Planejado versus realizado do portfólio; revisões de direção caíram de 35% para 15%.
• Lead time de iniciativas entre times reduzido de 120 para 43 dias. Como foi medido: Iniciativas críticas de modernização (migração Iti → Super App e plataforma de cartões VQ → NPC).
• Reclamações procedentes ao Banco Central reduzidas de 80 mil para 69 mil (−14%). Como foi medido: Score de dores de clientes (NPS, Bacen, pesquisas e dados internos), com foco em limites e fraude.